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Prévention et gestion de conflits (personnes accompagnées, proches aidants et professionnels) Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 09/10/2024

Description

Les relations entre personnes accompagnées, proches aidants et professionnels, lorsqu'elles sont empreintes d'incompréhensions et de non-dits, peuvent devenir conflictuelles et rendre difficiles la concertation et la négociation, pourtant indispensables à l'élaboration d'un projet d'accompagnement où chacun peut trouver sa juste place et être reconnu le rôle qui est le sien. En tant que professionnels, quelles stratégies mettre en œuvre et quels outils mobiliser pour prévenir les conflits ? Comment se positionner et agir en situation de conflit ? Comment se saisir du conflit pour faire évoluer les pratiques professionnelles ? Cette formation sera également l'occasion de faire un focus sur un outil au service de la résolution des conflits : la médiation.

 

La personne en difficulté de vie, le proche aidant et le professionnel

•  La place de chacun

•  La négociation des rôles

 

La gestion des conflits

•  L'analyse des différentes dimensions d'une situation conflictuelle : une approche systémique

•  Les différentes stratégies de traitement d'un conflit

•  Les techniques à favoriser

 

La médiation au service de la résolution des conflits

•  La médiation : enjeux, finalités, acteurs et méthodes

•  Quels conflits pour quelles médiations ?

•  Le recours à la médiation en pratique

 

Vers la prévention des conflits

•  De l'identification des causes aux ajustements organisationnels

•  Du repérage des points de vigilance dans une situation à la mise en œuvre d'actions adaptées

Objectifs de la formation

•  Identifier les différentes composantes d'une situation conflictuelle

•  Repérer la nature et les limites de son rôle dans la genèse et la résolution d'un conflit

•   Mettre en œuvre une communication interpersonnelle facilitant la gestion d'un conflit

•  Se saisir du conflit comme levier d'amélioration des pratiques

•  Savoir pourquoi, quand et comment recourir à la médiation

Public visé

Professionnels de santé, des soins, de l'aide et de l'accompagnement

Prérequis

Aucun

Moyens et supports pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Etudes de cas
  • Travail sur les représentations
  • Mises en situation

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Questionnaire de satisfaction
  • Auto-évaluation
  • Evaluation continue

Profil du / des Formateur(s)

Psychologue, médiateur, philosophe spécialisé sur les questions éthiques ou formateur ayant exercé des fonctions de direction

Tarif Public inter-établissement : 450€ par jour et par participant

450,00 € par jour et par participant pour la formation inter

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Inscription acceptée jusqu'à 2 semaines avant la formation.

 

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Prochaines Sessions

  • 14/11/24 9:00 → 15/11/24 17:00
    Classe virtuelle
  • 16/06/25 9:00 → 17/06/25 17:00
    Classe virtuelle

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