Prévention et gestion de conflits (personnes accompagnées, proches aidants et professionnels) Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 09/10/2024
Description
Les relations entre personnes accompagnées, proches aidants et professionnels, lorsqu'elles sont empreintes d'incompréhensions et de non-dits, peuvent devenir conflictuelles et rendre difficiles la concertation et la négociation, pourtant indispensables à l'élaboration d'un projet d'accompagnement où chacun peut trouver sa juste place et être reconnu le rôle qui est le sien. En tant que professionnels, quelles stratégies mettre en œuvre et quels outils mobiliser pour prévenir les conflits ? Comment se positionner et agir en situation de conflit ? Comment se saisir du conflit pour faire évoluer les pratiques professionnelles ? Cette formation sera également l'occasion de faire un focus sur un outil au service de la résolution des conflits : la médiation.
La personne en difficulté de vie, le proche aidant et le professionnel
• La place de chacun
• La négociation des rôles
La gestion des conflits
• L'analyse des différentes dimensions d'une situation conflictuelle : une approche systémique
• Les différentes stratégies de traitement d'un conflit
• Les techniques à favoriser
La médiation au service de la résolution des conflits
• La médiation : enjeux, finalités, acteurs et méthodes
• Quels conflits pour quelles médiations ?
• Le recours à la médiation en pratique
Vers la prévention des conflits
• De l'identification des causes aux ajustements organisationnels
• Du repérage des points de vigilance dans une situation à la mise en œuvre d'actions adaptées
Objectifs de la formation
• Identifier les différentes composantes d'une situation conflictuelle
• Repérer la nature et les limites de son rôle dans la genèse et la résolution d'un conflit
• Mettre en œuvre une communication interpersonnelle facilitant la gestion d'un conflit
• Se saisir du conflit comme levier d'amélioration des pratiques
• Savoir pourquoi, quand et comment recourir à la médiation
Public visé
Prérequis
Moyens et supports pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etudes de cas
- Travail sur les représentations
- Mises en situation
Modalités d'évaluation et de suivi
- Questionnaire de satisfaction
- Auto-évaluation
- Evaluation continue